1月29日，奈雪的茶联合美团为武汉市汉阳区人民医院、武汉市中医院汉阳分院、空军军区医院医疗队(驻武昌医院）等医院一线医护人员免费配送茶饮、软欧包等爱心餐食，每日共计350份，以保障一线人员高强度工作下及时补水和营养摄入。截至目前，奈雪的茶已拥有了349家门店，商业版图更是扩展到了新加坡，且有继续向美、日等国扩展的趋势。
为配合疫情防控工作，奈雪的茶武汉地区门店已于1月23日暂停营业。奈雪的茶也一直在积极准备物资，将持续投入，支援武汉人民和抗击疫情的医务工作人员。此外，春节期间，奈雪的茶组织车队向武汉医院一线医护人员送去首批捐赠物资，包括牛奶、酸奶、水果等营养支持以及医用口罩数千份。
1月22日，奈雪的茶官方发布，为更好更安全地保障服务，奈雪将全力落实防范措施。防范措施包括门店执行一小时一次洗手消毒制度，员工佩戴的透明口罩更改为医用口罩，门店自配红外线温度计进行一小时一次测温等。