通信行业ict服务的三个趋势
to b服务是信息通信行业的重要构成。实际上，世界各地的通信企业，一般都把对外提供的服务按客户群划分为两类：一是个人/家庭类客户，二是政企/行业类客户，也有叫集团客户的。分别有不同的客户群部门面向两类客户提供相对区隔的to c服务和to b服务。两类客户群在企业的业务发展和收入构成方面，通常符合二八法则（巴莱多定律）。即业务量占80%的个人/家庭类客户实际上为企业贡献的收入约为20%，而数量不占优势的政企/行业类客户，其收入占比却明显占优。基于上述情况，企业通常对to b服务匹配的政策、价格、服务等各个方面均有所倾斜。本文以to b服务中的重要构成ict服务为例，探讨其趋势变化，在此基础上，另文探讨to b服务如何做到更优及其特征。
ict服务的趋势之一是行业聚焦。相对于早期的遍地开花，越来越多的运营商会在某一阶段聚集若干重点行业。尽管东西方有所不同，但这个策略总体是一致的，差别只是聚焦的行业不同而已。比如at&t，近期主要聚焦的是政府、教育、医疗。大家不约而同采取行业聚焦的策略是有原因的，一方面不同行业处在不同的发展阶段，对信息化的需求当然有强有弱。另一方面，服务提供商（运营商或设备商）投入的资源总归是有限的，用有限的资源去博取最大化的利益，投入到最有效的市场是必然的选择。国内市场看，教育、医疗、政务、交通物流等领域是现阶段各大运营商关注的焦点。这一点实际上也可以从各地政府招投标网站上的公开招标信息上有所体现。
ict服务的趋势之二是服务平台化。早期的ict服务更多是提供底层的基础设施，逐渐发展到提供上层应用，甚至基础设施加上层应用的一揽子方案。现阶段已经有很多案例，通过部署行业平台，进行能力整合和应用打通，从而打造平台化的ict服务。更深入的探索有可能围绕如何面向客户就近部署，一方面通过平台提供整合服务，同时又可以根据需求，进行多种服务的个性化配置。
ict服务的趋势之三是云化。目前存储、计算资源的云化早已成熟，未来随着大数据的应用深入，各个服务节点都可以数据化，从而更加促进运营管理过程中云的应用，而这一切又构成人工智能的应用场景。