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机器人24小时接听税务热线,能自主学习,后期有望识别武汉话

2022/10/31 10:09:14发布57次查看
楚天都市报4月2日讯(记者汪亮亮 通讯员叶翩 李思)“现在是非工作时间,由机器人坐席为您服务。”今日早晨7时,正准备出门办税的财务人员杨彩平,拨打洪山国税特服热线88712366,成了第一位和机器人互动的湖北纳税人。
昨日,洪山国税“洪小宝昼夜热线”启动,推出24小时机器人坐席,在非工作时间为纳税人服务。启动仪式上,华中师范大学后勤集团财务人员陈橙现场体验,一个“发票增量怎么办”的问题,很快得到机器人“洪小宝”的准确回复。
据悉,该机器人能智能识别问题中的关键词,再和数据库匹配来回答问题,不需要咨询者不断按键提示,“查询账单请按1……”直接一问一答,减少等候时间。而且机器人还具有强大的自主学习能力,会自动统计纳税人咨询的问题,实时充实数据库,后期还有望识别武汉话。
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