机器人24小时接听税务热线，能自主学习，后期有望识别武汉话

2022/10/31 10:09:14发布62次查看

楚天都市报4月2日讯（记者汪亮亮通讯员叶翩李思）“现在是非工作时间，由机器人坐席为您服务。”今日早晨7时，正准备出门办税的财务人员杨彩平，拨打洪山国税特服热线88712366，成了第一位和机器人互动的湖北纳税人。
昨日，洪山国税“洪小宝昼夜热线”启动，推出24小时机器人坐席，在非工作时间为纳税人服务。启动仪式上，华中师范大学后勤集团财务人员陈橙现场体验，一个“发票增量怎么办”的问题，很快得到机器人“洪小宝”的准确回复。
据悉，该机器人能智能识别问题中的关键词，再和数据库匹配来回答问题，不需要咨询者不断按键提示，“查询账单请按1……”直接一问一答，减少等候时间。而且机器人还具有强大的自主学习能力，会自动统计纳税人咨询的问题，实时充实数据库，后期还有望识别武汉话。

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