本报记者李乔宇
为保护用户和骑手健康安全，美团外卖率先在武汉优先试点推出“无接触配送”服务，截至1月27日，美团外卖“无接触配送”已在北上广深等全国184个城市上线，预计本周将覆盖全国大部分城市。
此外，针对医院地区的送餐，美团外卖还准备了取餐柜等无接触设备，最大程度保障医护人员和骑手的安全。
“在抗击疫情的关键时期，推出‘无接触配送’，一方面是为了缓解普通用户和医护人员吃饭难的问题；另一方面，也是为了保护好用户与骑手的健康安全。”美团外卖负责人表示，“无接触配送”服务的推广涉及多个部门协作，从大年三十接到需求，到完成上线不到二十四小时，同时还要在短时间内完成对各个城市的运营团队和骑手的培训，是非常大的一个挑战。
作为优先试点“无接触配送”服务的城市，武汉用户在下单的时候，已经逐渐开始通过备注信息选择“无接触配送”服务。美团外卖负责人表示，自“无接触配送”服务在武汉推出后，有越来越多的武汉用户主动选择“无接触配送”，而随着覆盖城市的增加，相信会有更多的用户了解和使用此项服务。
值得一提的是，在武汉及其他疫情多发地区，美团外卖为骑手全面配备口罩，并升级站点消毒和测温措施，在站点配备体温计、口罩、消毒液和酒精凝胶。
据了解，在美团外卖率先推出“无接触配送”服务后，这一做法不仅得到了用户和骑手的认可，也在物流配送行业内迅速铺开。多个物流品牌跟进上线类似功能，通过订单备注、电话沟通等方式，要求配送员与用户协商沟通商品放置地点，减少面对面接触可能带来的传染风险，从而更好保障消费者和配送员的安全。
（编辑才山丹）

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