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武汉全新升级呼叫中心系统对接 一站式办公服务

2020/1/24 21:22:14发布134次查看
八百呼呼叫中心系统对接接口包含呼叫系统,固话资源,录音和报表同步生成,企业可随时追踪数据。
呼叫中心电话录音系统支持三方系统对接
电话录音系统集电话录音文件的收集、存储、查询回放及管理于一体,实现对产生的电话录音进行集中管理,可对接crm系统、客服系统、外呼系统等软件,满足企业多方系统整合的需求,满足呼叫中心对电话录音可靠性、安全性、实用性、大容量管理及高性价比的要求。
八百呼电话录音系统解决方案的核心产品包括智能录音话机、智能录音话务盒以及电话录音系统。电话录音系统的功能特色有:
- 高可靠性:通过本地缓存、断点续传等方式确保录音不丢失
- 高性能:300路实时电话录音,300站点录音集中管理
录音系统功能特点
- 查询与回放:提供度查询,包括号码、时段、时长、部门、标签、评分等;录音点击回放,显示播放次数。
- 统计与分析:自带日报、月报、年报、部门报表,也可自定义报表,对电话录音数据图形化显示,支持报表导出。
- 安全与加密:通过录音文件加密存储,将回放限制在管理系统内,大限度保障数据安全。
- 角色与权限:支持自定义系统角色,为不同角色赋予不同权限,实现多级控制。
- 监控与备份:服务器状态实时监控,记录操作痕迹,提供界面/邮件告警,多种策略备份录音。
接入层与cti控制系统的接口对呼叫中心接口的更新
随着技术的不断进步,传统呼叫中心逐渐向多接触媒体的呼叫中心发展,需要支持web呼叫,包括护航浏览,表单共享,点击通话,视频呼叫等等新的呼叫类型将在客户服务中心中出现。因此接入层与cti控制系统之间的接口应该对这些新呼叫中心类型提供支持。
另外,根据目前短消息的迅猛发展,客户服务中心需要明确短消息中心之间的接口。目前的技术实现好用smpp3.3作为协议标准。还要短消息中心提供发送和接收的函数api接口sendshortmsg和receiveshortmsg。如果统一消息能够在市场上得到认可,还要增加和统一消息之间的接口。
这部分接口没有形成业界有代表性的标准,一般都包括如下一些要素:
业务资源:客户服务中心为完成业务功能必须使用的逻辑或物理实体,这些业务资源包括但不限于ivr、座席、座席组或技能组、各种语音资源,包括语音台或语音卡、传真台或传真卡、排队机或交换机内置的语音资源,收号资源都看做是包含在ivr资源内的。业务资源也可以称作服务资源。业务资源之间也可能存在互相调用的关系。
控制功能:主要是指cti控制功能,是指按照业务逻辑规则,协调cti接口提供的接入功能实体和业务资源来实现业务功能的能力。主要包括呼叫和资源的控制和分配,智能路由的相关控制。ivr的流程以及其他业务资源的一些“小流程”,也属于控制功能。
业务功能:支持业务逻辑和业务流程的定制,控制业务实现流程、信息时序和业务表现形式。业务功能可以分为业务生成部分和业务运行部分,其中业务生成部分完成对移动的商业规则的描述,而业务运行部分完成对业务生成部分生成的业务脚本进行解释执行,和cti控制部分配合来交互完成商业流程的正常运行。并通过开放接口来提供商业规则供业务资源调度。

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