企业获得iso20000认证后最大的收益是什么？
1、 建立、实施和推广服务管理流程，强化员工服务意识，规范组织的服务行为；
2、 获取it服务管理领域的国际认可的专业认证，提升业内知名度；
3、 有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等it资源。
4、 增强企业品牌和信誉，获得市场竞争优势；
5、 规范服务输出质量，建立服务质量监测体系，为管理层和客户提供管理信息；
6、 控制it风险及相关的成本，提高与控制it服务质量、降低长期的服务成本。
有利于全面提升客户总体的服务体验与满意度。
对于众多it服务提供商，iso20000认证的意义并不仅仅限于it服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量it部门投资回报方面更具有积极的意义。
iso20000是以流程化管理方式为基础的，it工作被分解成了不同的流程，每个小部门、每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合，流程对工作量化的输入输出为员工的工作量化提供了可能。员工的量化考核这个it部门的普遍难题得到初步解决，尤其是服务台一线员工基本做到了完全的工作量化衡量。
流程的量化数据为员工的工作分配，工作成绩的反映提供了基础，同时对于工作人员的责任也有了相应的考核体系。同时，it服务也有了量化指标，建立了量化的质量控制体系，设定了完整准确的考核指标，提供完善的报表。对客户满意度等还选用第三方进行调查，流程化管理方式为量化管理的实现提供了可能。借用iso20000，cio也同时找到了一个衡量it服务好坏的国际公认的标准。
由此可见，iso20000认证意味着认证组织机构达到了国际领先的it服务管理水平，代表企业的服务管理基于it服务管理的最佳实践。因此，获得iso20000认证是企业快速实现高质量it服务，获得业界领先优势的捷径。

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