未来最稀缺的资源是什么?
来，我想问大家一个简单的问题，你觉得一个医生的核心竞争力是什么？律师的核心竞争力是什么？
医生，他的核心竞争力不就是病 嘛。律师，打官司咯。
如果我在同一个文句里加一个未来呢？
你觉得未来的医生，他的核心竞争力是什么？
未来的律师他的核心竞争力是什么？
你说这难道会有差别吗？一个医生他的核心他的最重要的能力——不就是我累积了大量看病的经验、独到的眼光、专业的知识与技能？
可是在未来，事实上是现在发生的事情，人工智能——它最擅长的就是（我们过往这种需要靠长时间学习、反复的练习、大量经验累积的这个领域）没人能够整理得过、搜集的过人工智能。一个医生一辈子所能累积的在病例在病患上理解的资讯。人工智能可以在十分钟之内就学习完毕。十分零一秒超过这位医生。一位新手医生在人工智能的辅助之下，他所作出的判断正确度，一点都不输给那种毕生都投身于医界的老医生。
他的核心竞争力在哪？当人工智能来了以后，他们的核心竞争力在哪？
偶然一次听ibm几位朋友聊天，他们说即便在那些你以为人工智能比不过人的那些创造性的艺术性的领域。人工智能一样比人强。他们分享了几个例子，其中一个是跟我说调酒，就调酒师调酒，他说你如果想调一杯让人感受到度假风情的酒。人工智能它们现在可以从分子量级上把所有能够拿来调酒的原料分析完，找出所有它们在分子量级当中的谦和程度检验值，就是喝起来口感滑顺，没有冲。然后它可以在网络上分析1500万份有关于旅游的散文、游记、论坛、帖子，找出人类认为度假该是什么样的心情跟风格，然后它推荐出最好的配方，告诉你这就是适合度假风格的酒。而这款照着配方调出来的鸡尾酒，可以在鸡尾酒大赛中获胜！
我现在讲的不是故事，是已经发生的事情。那我们的核心竞争力在哪里？
在传统上，我们怎么去区分我们现在所认知的职业，最简单的讲法，劳心跟劳力嘛。
体力劳动和脑力劳动当然这只是一部分。大家比较少听过的叫风险劳动跟情绪劳动。
网络视频截图体力劳动不需要多说吧，例如长途卡车司机、建筑工人，这就是主要以体力劳动为主的职业。（请注意我的用词，主要是体力劳动，我不是说这些劳动完全不需要靠脑力，可是他重体力劳动为主的。）
脑力劳动呢，比如老师、律师。
风险劳动，我们很少听说这个词。比如我们看有人中了彩票，就会有人说——你呀 ，不劳而获。
问一个问题：你买彩票中奖的时候，真的是不劳而获吗？你看我中奖是不劳而获，我每买一个彩票，都担了一个什么风险——如果这个彩票有千万分之一的中奖几率，那我所负责的劳动就叫风险劳动，我每买一张彩票，我就负担了千万分之9，999，999没有中的风险，这是一个非常重大的劳动，你懂吗？虽然这个劳动不体现在体力脑力上，可是没有我亏掉的一张彩票，他得奖的人钱从哪里来？所以你不能看我中奖的这一刻不劳而获，我承担了大量的风险，而这个风险你们不愿意承担，我愿意承担，愿意承担的人中了奖，现在你来怪我咯，不公平嘛。
情绪劳动。在客服中心接电话的客服，显然不是体力劳动，接个电话讲讲电话并没有什么大量的体力消耗，他恐怕也不是什么脑力劳动，因为你知道，这当我接客户服务电话处理客户投诉的时候，该说什么该做什么他有sop（标准作业程序）你懂的，照着走的。这并不需要特别高昂的脑力，风险很小，这没有什么特别危险，主要是什么——情绪劳动。
客户服务中心什么叫情绪劳动？因为达电话进来的人脾气都不好。什么样的情况你会打客户服务专线或投诉专线？比如 你买的东西不合意、你订到的票出了问题、家里的家电突然出了故障，你气急败坏打过去，客服他们每天接几十几百通脾气不好的人打来的电话。他能不能跟客户互骂？事实上他不但不能跟客户互骂，因为客户脾气不好的时候，从一半的角度是要寻求帮助，另外一个角度就是要找一个人骂一骂。客服他得承担这一切，所以呢，他从某种程度上来说，他是一个情绪垃圾桶，他真正的劳动叫情绪劳动。他承担所有负面的情绪，并提供给客户正面情绪的回馈。
当然，你要知道我们每一份工作，他不是只有情绪劳动或者只有体力劳动，他都是按照比例分配的。
而很多时候我们的问题是来自于没有搞懂自己是在靠哪一个劳动挣钱。
例如，我有一位朋友，他做留学中介的，他说这个最讨厌的最令人抱怨的就是很多怪物家长——那种要把小孩送出国的家长，然后委托中介机构帮忙写推荐信、写简历做一切的，然后挑三拣四要求又多，非常令人讨厌。动不动就把他的工作人员骂哭， 他说实在不是人干的。我说等一下，你有没有搞清楚你的工作是什么劳动？这也不算脑力劳动，因为家长也可以自己申请。风险呢，申请到或者申请不到，基本上你们又没有赔偿条款，没有什么风险，你最大的工作内容就是承担那些望子成龙望女成凤的家长他们在办理留学或者申请学校时候的所有不满，他如果自己做，做砸了只能骂自己，他找你做，做砸了他可以骂你，心情好很多，你们工作的本质就是服务他们的情绪，你们起码有六七成是情绪劳动。
而这几种比例是不是固定不变的呢？我们刚刚讲到一个词叫未来。我们也提到了人工智能。我们知道人类很多部分的劳动的比例都是一直在调整。在过去当中。我们绝大部分的重大体力劳动，刷，都被取代掉了。智力劳动脑力劳动正在被取代。风险呢，你说我是一个优秀的风险承担者，心脏大颗顶得住，你大不过电脑。做投资判断，不畏惧风险，做更精准的估算，相信几率、统计，而不盲目相信情绪跟直觉，在这一点上，电脑比你强，电脑不会因为晚上睡不着觉而崩溃。人工智能正在快速取代体力、脑力跟风险方面的劳动，剩下什么？情绪劳动，这是目前还没有办法取代的，人喜欢遇到人。我刚刚讲到医生的核心竞争力是什么，如果要用我的说法，医生未来的最大的核心竞争力最大的能力，是在于告诉你生病了。早些年医疗关系很紧绷，医生与患者之间的摩擦时有所闻，可是为什么会造成医患之间的纠纷呢？其中一个很重要的理由，不是在于医生的医术高低，而是在于他们与病患当中沟通能力的高低，在精确的调查中发现最常发生医患矛盾的那群医生，他们并不是医术不好，也不是因为没有把病人治好，事实上他们的医术还蛮好的。只不过呢，他治疗的过程中，让病患觉得你不关心我，你不重视我。相反地，当他们跟病患之间的沟通非常顺畅，即便，最后的结果不尽人意——简单来讲就是这个病最后还是没有治好，可是只要前面的沟通当中，是稳当而有效的，让病患觉得你是有诚意的，他们也会说医生也不是神仙，已经尽力了，生死有命嘛。
所以，未来的医生未来的律师乃至于其他行业，他们都有一个特色，他们真正的工作未来都会走向服务业，那是他的本质。
未来工作的本质是服务业我朋友是做设计师的，室内设计，这没有什么特别了不起的。她说以前，哇，室内设计，艺术家！现在就没有，因为现在的电脑的ai软件，非常进步非常强大，我只要把你的房间面积、你的要求输入进去，它大部分都可以跑出一些最典型的或最值得推荐的，它可以用模型快速演示你客厅的一百种变化。
她说我们做室内设计，最大的挑战是什么呢？是让顾客相信这个是最漂亮的！ 你以为你工作的核心是是提出最佳的设计。no，你工作的核心是要让人家相信这是最佳的设计。
如果没有这个能力，请天下最棒的电脑做无数的设计，因为当我在看我家客厅，当我在做选择的时候，我依然是选择困难症，我依然是脸盲的。
而且跟各位报告一件事情，我们根本就不知道我们想要什么，你同意吧——你根本就不知道你想要什么！需要别人告诉你想要什么，别人告诉你说这是我觉得最好的，no，请你让我觉得它是最好的。而这是设计师的本质，所以这也是我们一开始所提的---什么叫作沟通重新成为核心的竞争力。
在前些年，最有名的一句话就是知识就是力量，信息就是一切。
可是现在知识经济这个词慢慢变成老词了，因为我们会慢慢发现知识在这个时间点上越来越不值钱的一样东西。空间，知识、信息，都不再是稀缺的资源了。
在未来，人最稀缺的资源是什么？接触。
网络视频：未来最稀缺的资源是什么？举个例子，我带我女朋友去医院做个检查，她那时候觉得她不舒服，觉得可能搞不好是肾结石。她拍完x光等待医生，我们在外头等我们的号码牌。我们等了非常的久——等了快4个小时。非常不开心，终于轮到我们。进去了 ，医生解答了我两件事情，第一个为什么我们要等这么久，第二个这位医生看病是怎么回事。这位医生，讲话慢，态度温和，我们进去是这样看病的：他说诶，杨小姐，您请坐，我这边拿到了你刚刚的x光片，你刚说您担心会有肾结石，那我现在来给你看一下，这张是你左边的肾，这一张是你右边的肾，一般而言呢，我们肾里头有结石啊，它这个照片上会出现一个小白点，一个发亮的白点，你看左边的肾呢没有白点，再看右边的肾呢有点泛白，这应该是血管，不是白点。因为我们人体是立体的，光从前面拍，是有可能有些东西没有照出来，所以，当时你在拍x光的时候，我们也拍了后面，这是你左边肾的后面，这是你右边肾的后面，你看左边肾的后面，你看没有白点，右边肾的后面也没有白点，而且你看看刚刚说泛白的部分从后面看就没有了，可见它的确是血管。你知道我们人的身体是立体的，所以我们也拍了你侧面。那时候我心里在想，医生我已经知道了，我女朋友没有肾结石。他细心到这种程度时，我都觉得，亲爱的就算你有肾结石也是老天注定的怪不得谁，就是医生已经竭尽他的一切了。看完所有白点之后，他还说杨小姐，的确我可以理解，我们这边可以推荐你到另外一家医院，我可以给你推荐一位医生，他跟我一样在这方面是专业的。这是他的电话，这是另外一家医院，我建议你可以去找什么人去做检查。来把纸条给你。整个诊疗时间15分钟。基本我觉得我15秒钟就可以，已经为那六张是挂在墙上的，你懂吧，我15秒钟就可以知道我女朋友没有肾结石了。可是他讲了15分钟，我问你，你会生气吗？不。未来万一万一我女朋友得了肾结石就算怪命不好都不会怪这个医生，因为觉得他仁至义尽了。你们有没有看过那种秒杀的医生，有没有那种秒杀的诊疗经历，就是进去椅子没坐热就拿药挂号给钱的那种。
有。差别在什么地方？因为他给了我们一个非常值钱的东西，叫做接触。
再过几年，这个世界上就会有更先进的肾结石诊疗仪器，就会有更先进的肾结石治疗方法。可是这个医生，我不觉得他会淘汰，因为他掌握的东西是另一个层次的东西。在未来可能是你最核心的部分。
一个医生跟一个有沟通能力的医生，就是天差地别。
一个设计师跟一个拥有强大沟通能力的设计师他们领的不是一个价。
一个厨师跟一个能够说得出菜好在哪里能够表达的厨师也不会是相同的成就。
一个调酒师，面对的是人工智能从分子量级来告诉你，饮品之间溶液之间的谦和度告诉你所谓的度假的感觉是什么，已经比你这个调酒师这辈子能够想象更高的时候，你调酒师的差别在什么？在于你端出这杯酒的时候，说，先生，有没有什么要聊一聊的。这会是你最后的差别。这是你最核心的差别。
调酒师即便你现在打电话到客户服务中心，绝对多数都可以由人工智能跟语音转接帮你解决，如果你要怎样请按1，如果怎样请按2，如果国内业务请按3，怎样怎样请按4，你就等着他最后一句，若要真人为您服务请按0，你马上按0。
因为这个不能被取代的，你想要找真人服务，不是真人更完美，是因为你想跟人接触。
人与 互联网当判断、计算、评估，趋向于完美的时候，这个世界上人本身的缺陷，在接触时候的那种温度，反而更值钱。
人与人之间的爱