湖北武汉联通10018客户服务统一智能外呼平台经过紧锣密鼓地调试安装及试运营，日前已正式投入使用。
据悉，智能外呼平台将主要适用于客户关系维系以及投诉受理两大专业，建成客户关系维系外呼坐席198个，投诉处理外呼坐席30个。该系统的建成使用将对武汉联通打造更专业、高效和统一的企业对外服务形象起到良好的推动作用，进一步提升客户感知。一是统一外呼号码10018，服务形象更趋专业统一，增强用户对联通服务的信任，专属vip客户经理专线，更有助于打造一对一专属服务；二是系统专业的客情分析模块，基于对用户个性化信息和消费偏好等数据进行挖掘，自动定义其消费特点，为科学决策提供依据；三是平台功能专业智能，坐席端可根据客户来电自动显示用户信息及关联作业任务，高效指导常态工作开展；四是系统支持实时话务拨测监听，回访查询，便于质检工作开展，促进服务水平不断提升。
据悉，目前应客服作业需要，设备厂商还将进一步实施系统优化，新增坐席话务迁转、数据报表生成等功能。有了强大的系统平台支撑，企业服务形象和客户感知将进一步显著提升。