1.
交换功能（pbx）
各个分机之间实现呼叫、出局等，并可实现呼叫前转（forward）、无条件、遇忙、无应答转移；支持呼叫后转transfer、呼叫保持callholding、呼叫等待callwaiting；代接、分组式代接功能；分组群振、轮流振铃。
2.
全国统一号码接入
运营商（联通、电信、移动）提供的400号码或其他具备同等功能的特服号码。（乙方不承担由于特服号码本身的功能限制，所导致无法接入的责任）
3.
分布式组网
座席/分机不仅可以部署在局域网内，也支持互联网远程组网方式。
4.
自动语音应答（ivr）
主叫方可通过机键盘输入选择，了解需求内容。例如：查询积分，消费查询等等信息。同时ivr系统具备更换与修改功能，便于随时调整语音服务内容。
5.
自动话务分配（acd）
根据需要将呼入分配给相应座席，提供座席登陆、分组、话务分配、排队和无应答处理等acd功能
6.
排队管理（twm）
提供的等待队列功能，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间
7.
通话详细报告（cdr）
详细记录所有的，所有座席的分析报告，日流量，月流量等详细报表。
8.
通话录音
所有分机的通话，系统都自动录音，录音文件可以在坐席系统中点击播放和下载。
9.
系统分时段设置
可执行不同时间条件下的系统任务。例如：将ivr设置成工作时间和非工作时间两种，外线在工作时间呼入时，系统为其转接普通座席；在非工作时间呼入时，系统为其转接值班座席。
10.
黑名单
对骚扰可以列为“黑名单号码”，凡这个号码呼入总是显示忙音
11
智能路由
根据拨入的主叫号码、被叫号码，设置智能路由，符合条件的呼叫将被自动转移到对应项目（一个语音菜单、座席、队列等），而无须经过ivr语音导航。
12.
cti功能
坐席功能：坐席登入，退出，示忙，示闲，转移，外呼，三方通话，代接等功能。
管理通讯功能：强插、强拆、强转、监听等功能。
来电归属地：当有来电弹屏时，显示来电号码的归属地
提供来去电弹出（screenpop），实时显示来电客户的详细资料：用户使用其自身的分机号码和密码，登陆csr3000后，所有呼入到该分机的来电或由该分机呼出去的，都会根据来去电的号码，在数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在用户的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料。用户还可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料。如果是全新的号码，系统也会弹出新客户录入界面，可以让话务员快速的进行录入。
实现客户服务的协同管理：在接听客户来电的过程中，如果将该客户的来电转移给其他同事，那么来电弹出显示的该客户详细资料，将随同一起，同步转移到接听方的电脑屏幕。通过来电资料的同步转移，可以有效实现对客户服务的协同管理。
13
权限管理
对坐席人员可以设置三种管理权限：总管理员、班长、普通坐席。同时也可以按照职责不同，设置不同的技能组，划分坐席（服务工号）。
14
数据库管理
建设、管理、维护、使用数据库：系统提供了新建、编辑、删除的功能，提供对进行查询、筛选功能，提供灵活的数据库字段定义功能，客户属性和产品属性管理功能。
15
日志管理
详细日志：详细记录每名坐席人员的通话情况
acd:操作日志：详细记录坐席人员登入登出的情况
坐席登陆日志：详细记录每名坐席登入登出系统的情况
16
监控管理
在线通话监控：坐席管理员可在线监听任意在线状态的坐席通话
17
坐席管理
：员工可对自己的资料进行编辑
个人密码：员工可对自己的登陆密码进行修改
站内短信功能：坐席人员可以相互之间发送站内短信，及时沟通。
话术管理：坐席人员可以根据来电客户的情况，查找系统提供的相关话术，提高坐席人员解答问题的标准性和及时性。当有老客户打进呼叫中心系统，系统会自动显示针对老客户姓名、性别等信息的话术，坐席人员根据话术内容迅速说出欢迎辞，提高了欢迎用语的亲切度。
知识库：在知识库对单位自己的重点资料进行，方便座席员查询，应对客户的问题
转接记录：详细记录转接信息
公共通讯管理：公司内部同事通讯的管理薄
客户留言功能：当坐席忙，系统引导客户向坐席人员留言后，坐席人员可以收听用户留言，以便及时回复客户。
18
客户关系管理
开放客户：所以的都可以在开发客户里面查询的到
我的客户：所有客户、今日待拜访客户、今日待联系客户、成交客户、下单客户、商机客户、潜在客户、目标客户、储备客户
记录单：记录单的主要作用是记录与某个具体的所有业务关联信息。服务记录如实的记录了话务员的接线情况（包括时间）。话务员可以将同客户的谈话内容做简略登记并形成服务记录，
点击通话的功能：在里，用户可以根据自己的需要，查找出符合一定条件的客户，然后左键点击客户相应的号码，直接给客户拨打。
拜访记录单：坐席人员可对上门拜访的情况进行记录
商机记录：坐席人员可对自己销售的，商机情况进行记录
外呼任务分配：坐席管理员可将外呼任务分配给不同坐席
我的任务：坐席人员在我的任务里面可以查看到坐席管理员分配给自己的外呼任务
19
销售分析
商机记录统计：系统自动形成对坐席人员添加的商机情况进行统计，供坐席管理员查看
外呼任务统计：系统自动形成对坐席人员外呼任务完成情况的统计，供坐席管理员查看
销售分析：订单处理情况的统计报表
呼叫分析：日流量报表、月流量报表、分机话务量比较、日话务量统计、月话务量统计、年话务量统计、记录统计
20
产品类别
商品订单管理：坐席人员可对商品订单进行管理
收款记录：坐席员或财务人员对收款情况进行记录
我的派单：坐席人员可查看我的派单
21
oa管理
公告管理：通过公告管理，坐席管理人员可发公司公告信息，坐席员可查看
新闻管理：坐席管理员可对公司内部新闻进行编辑，储存
文件夹管理：坐席人员可编辑、上传、储存文件
工作日志：坐席人员可编辑、储存自己的工作日志，根据权限设置，坐席管理员可查看
附件日历：系统内部人员可查看日历
内部新闻：坐席人员可查看公司发布的内部新闻
22
工单管理
我的工单：坐席人员可查看收到的工单，并可生成excell表格
工单管理：对工单进行编辑管理，且可派单
工单统计分析：对不同类型工单的数量统计
23
考勤管理
日程事物：软件使用人员可在日程事物栏，对自己的日程事物安排进行记录，并可设置提醒时间。
24
自动外呼
将外呼任务设置好后，系统将实现自动外呼。
武汉瑞码联信信息技术有限公司
何涓
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